Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht für nicht personalisierte Artikel. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:

E-Mail: elifdesigncreate@outlook.de

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Elif Design Create
Senefelderstr. 3
84048 Mainburg
Deutschland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du weitere Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter elifdesigncreate@outlook.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Bitte sende uns in diesem Fall aussagekräftige Fotos sowie deine Bestellnummer, damit wir das Problem schnell prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel sind von Rückgabe, Widerruf und Umtausch ausgeschlossen.

Dazu gehören insbesondere individuell angefertigte und personalisierte Produkte. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere:

• Personalisierte Gläser

• Personalisierte Stofftragetaschen

• Personalisierte Lesezeichen

• Personalisierte Schlüsselanhänger

• Produkte mit Namen, Wunschtexten, individuellen Motiven oder besonderen Gestaltungswünschen

• Produkte, die während TikTok-Livestreams nach individuellen Kundenwünschen gestaltet oder angefertigt werden

Für diese Artikel sind Rückgabe, Widerruf und Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Herstellungsfehler, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt.

Leider können wir auch keine Rückgaben von Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch

Ein Umtausch personalisierter Produkte ist ausgeschlossen.

Sollte jedoch ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte. Wir werden gemeinsam eine passende Lösung finden.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Für nicht personalisierte Standardprodukte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit deine Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter elifdesigncreate@outlook.de.